Perspectiva teórico-práctica de expertos como aporte a la construcción de un modelo en Comunicación Responsable

Abstract

En el marco de un replanteamiento más asertivo de los procesos comunicativos de las organizaciones, la perspectiva en Comunicación Responsable (CR) busca establecer un modelo donde prevalezca la honestidad y empatía como base de una práctica interactiva, consistente y transparente de la comunicación. El trabajo presentado tiene como propósito exponer la mirada de expertos respecto al concepto y sus elementos, ejercicio indispensable para la construcción de un Modelo en Comunicación Responsable (MCR). La metodología es cualitativa con técnica de entrevistas semi-estructuradas llevadas a cabo durante el primer semestre de 2019. Las categorías y códigos se construyeron a priori. Los resultados evidencian una concordancia entre expertos sobre el concepto y su definición como un proceso insoslayable al quehacer organizacional. Argumentan que su formalización se encuentra sujeta a marcos de tipo interno (planes y estrategias de comunicación), como externo (normativas y leyes). Establecen su importancia en una práctica responsable para lograr un diálogo fluido y transparente con los públicos. Aunque la CR continúa vinculándose a la Responsabilidad Social, la diferencia está en su carácter ético, su multidimensionalidad de aplicación para todas las áreas y la implicación social vista, no como una acción, sino como un compromiso para construir sociedades más democráticas.Within the framework of a more comprehensive rethinking of the communication processes of organizations, the Responsible Communication (CR) approach seeks to establish a model where honesty and empathy prevail as the basis for an interactive, consistent and transparent communication practice. The purpose of the work is to expose the experts' view of the concept and its elements, an essential exercise for constructing a Model in Responsible Communication (RCM). The methodology is qualitative with the semi-structured interview technique carried out during the first semester of 2019. The categories and codes were constructed a priori. The results show that experts agree on the concept and its definition as an unavoidable organizational work process. They argue that its formalization is subject to internal frameworks (communication plans and strategies) and external (regulations and laws) and establish its importance in a responsible practice to achieve a fluid and transparent dialogue with the public. Although CR continues to be linked to Social Responsibility, its difference lies in its ethical character, its multidimensionality of application to all areas, and its social involvement is seen, not as an actor, but as a commitment to build more democratic societies.No quadro de um repensar mais assertivo dos processos de comunicação das organizações, a perspetiva da Comunicação Responsável (RC) procura estabelecer um modelo onde a honestidade e a empatia prevaleçam como base para uma prática de comunicação interactiva, consistente e transparente. O objetivo do trabalho apresentado é expor a visão dos especialistas sobre o conceito e seus elementos, exercício essencial para a construção de um Modelo de Comunicação Responsável (MCR). A metodologia é qualitativa com a técnica de entrevista semiestruturada realizada durante o primeiro semestre de 2019. As categorias e códigos foram construídos a priori. Os resultados mostram uma concordância entre os especialistas sobre o conceito e sua definição como um processo inevitável para a tarefa organizacional. Eles argumentam que sua formalização está sujeita a marcos internos (planos e estratégias de comunicação), bem como externos (regulamentos e leis). Eles estabelecem sua importância em uma prática responsável para alcançar um diálogo fluido e transparente com o público. Embora a RC continue ligada à Responsabilidade Social, a sua diferença reside no seu carácter ético, na sua multidimensionalidade de aplicação a todas as áreas e no seu envolvimento social visto não como uma ação, mas como um compromisso para a construção de sociedades mais democráticas.