Comunicació de crisi en ajuntaments de menys de cinc mil habitants: diagnosi i manual d’actuació per a una gestió eficaç

Mostra el registre complet Registre parcial de l'ítem

• dc.contributor.author De las Heras, Adrià
• dc.contributor.author Moris, Martina
• dc.date.accessioned 2025-09-30T08:25:22Z
• dc.date.available 2025-09-30T08:25:22Z
• dc.date.issued 2025
• dc.description Màster en Comunicació Política i Institucional (UPF Barcelona School of Management). Curs 2024-2025
• dc.description Tutor: Carles Pont Sorribes
• dc.description.abstract Els municipis de menys de 5.000 habitants representen més del 80% del total a Catalunya i són una peça clau de l’estructura territorial i social del país (Idescat, 2024). Tanmateix, presenten limitacions importants en matèria de comunicació, especialment en situacions d’emergència i crisi, on la rapidesa, la claredat i la credibilitat són crucials. Sense protocols ni equips especialitzats, el risc que el relat de la crisi escapi del control institucional creix i genera desinformació i desconfiança. Malgrat la seva importància, la comunicació de crisi al món local és un camp poc estudiat: la literatura se centra sobretot en grans institucions i empreses, deixant en segon pla la realitat dels municipis petits. Aquest projecte aborda aquest buit amb una aproximació qualitativa que posa de relleu les dificultats, pràctiques i pors dels equips municipals, per finalment elaborar un manual d’actuació adaptat a les seves necessitats. El treball combina recerca acadèmica i aplicació professional, amb la voluntat de ser útil a alcaldes, regidors i equips locals que sovint han d’afrontar emergències en condicions de màxima pressió i amb pocs recursos.
• dc.description.abstract Municipalities with fewer than 5,000 inhabitants account for more than 80% of the total in Catalonia and are a key component of the country’s territorial and social structure (Idescat, 2024). However, they face significant limitations in terms of communication, especially in emergency and crisis situations, where speed, clarity, and credibility are crucial. Without protocols or specialized teams, the risk that the narrative of a crisis escapes institutional control increases, generating misinformation and distrust. Despite their importance, crisis communication at the local level is an under -researched field: the literature mainly focuses on large institutions and corporations, leaving the reality of small municipalities in the background. This project addresses this gap through a qualitative approach that highlights the difficulties, practices, and concerns of municipal teams, ultimately developing an operational manual tailored to their needs. The work combines academic research and professional application, aiming to be useful for mayors, councillors, and local teams who often have to face emergencies under maximum pressure and with limited resources.
• dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10230/71320
• dc.language.iso cat
• dc.rights This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License
• dc.rights.accessRights info:eu-repo/semantics/openAccess
• dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
• dc.subject.other Treball de fi de màster – Curs 2024-2025
• dc.subject.other Comunicació en gestió de la crisi (Catalunya)
• dc.subject.other Gestió de la crisi (Catalunya)
• dc.title Comunicació de crisi en ajuntaments de menys de cinc mil habitants: diagnosi i manual d’actuació per a una gestió eficaç
• dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis