Anàlisi d'experiència d'usuari en aplicacions de podcast

Abstract

Durant l’any 2020 el consum de podcast a Espanya s’ha disparat i, conseqüentment, el mercat d’aplicacions de podcast s’ha diversificat. Aquestes aplicacions, moltes d’elles sorgides recentment o en un procés d’actualització constant, necessiten conèixer els seus usuaris per tal de poder-los oferir la millor experiència possible. Aquesta investigació té com a objectiu principal fer una anàlisi de l’experiència d’usuari en aplicacions de podcast per tal d’aconseguir que la interacció entre les interfícies digitals i els seus usuaris sigui cada vegada més agradable i eficaç. És a dir, es pretén fer un estudi per adaptar les aplicacions de podcast a les demandes i necessitats dels seus usuaris. A través d’un Task Analysis i una entrevista amb dotze usuaris d’aplicacions de podcast es detectaran les frustracions i expectatives que tenen els usuaris a l’hora d’interactuar amb aquests productes digitals. Posteriorment, se seleccionaran quinze heurístiques per avaluar i comparar quatre aplicacions de podcast, amb la finalitat de detectar mancances i oportunitats de millora. Finalment, gràcies als resultats obtinguts, es recomanaran propostes de millora a les aplicacions de podcast per tal d’assegurar-se que estan oferint una experiència òptima als seus usuaris.By 2000, the consumption of podcast in Spain has skyrocketed and consequently, the market of podcast applications has been diversified. These podcast applications, many of which have emerged recently or are in a process of constant updating, should know their users’ need to provide them with the best experience possible. The main goal of this research is to analyse the user experience in podcast applications to make the interaction between digital interfaces and their users progressively enjoyable and effective. Put differently, the aim is to conduct a study to adapt the podcast applications to the demands and need of users. Through a Task Analysis and an interview with twelve users, it will be detected the frustrations and expectations that users have when interacting with podcast applications. Thereafter, fifteen heuristics will be selected to evaluate and compare four podcast applications with the purpose to detect gaps and opportunities for improvement. Ultimately, thanks to the results obtained, proposals for improvement will be recommended to podcast applications to ensure they are offering an optimal experience to their users.