Twitter como herramienta de comunicación de emergencias: análisis de los perfiles institucionales y propuestas de mejora a partir de los atentados de Barcelona y Cambrils de 2017

Suau Gomila, Guillem; Mora-Rodríguez, Michael; Pont Sorribes, Carles

doi:https://dx.doi.org/10.5209/esmp.77692

Twitter como herramienta de comunicación de emergencias: análisis de los perfiles institucionales y propuestas de mejora a partir de los atentados de Barcelona y Cambrils de 2017

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Suau-Gomila G, Mora-Rodríguez M, Pont-Sorribes C. Twitter como herramienta de comunicación de emergencias: análisis de los perfiles institucionales y propuestas de mejora a partir de los atentados de Barcelona y Cambrils de 2017. Estudios sobre el mensaje periodístico. 2022;28(2):433-46. DOI: 10.5209/esmp.77692

Resum

El presente trabajo analiza la gestión comunicativa en Twitter de los atentados terroristas ocurridos en La Rambla de Barcelona y en Cambrils los días 17 y 18 de agosto de 2017. Se investiga el uso que hicieron de la plataforma las instituciones públicas competentes encargadas de la gestión de la emergencia. El análisis se focaliza en el período comprendido entre el 17 y el 24 de agosto. El estudio emplea metodología mixta, usando como principales técnicas de investigación el análisis cuantitativo de las métricas de Twitter y el análisis de contenido. Se concluye que Protección Civil y Mossos de Esquadra fueron los mayores gestores de la crisis. Pero, los perfiles de Policía Nacional, Guardia Civil y del Ministerio del Interior fueron los que obtuvieron mayor viralidad. Finalmente, se debe destacar que la información que transmitieron los perfiles político-institucionales como la Consejería de Interior y los ministerios fue de poco interés ciudadano, cayendo en la ‘sobreexposición de la política’.
This paper analyzes the communicative management on Twitter of the terrorist attacks that occurred in La Rambla in Barcelona and in Cambrils on 17 and 18 August 2017. The use made of the platform by the competent public institutions in charge of emergency management is investigated. The analysis focuses on the period between 17 and 24 August. The study uses mixed methodology, using quantitative analysis of Twitter metrics and content analysis as main research techniques. It is concluded that Civil Protection and Mossos de Esquadra were the leading managers of the crisis. Nonetheless, the profiles of the National Police, Civil Guard and the Ministry of the Interior were the most viral. Finally, it should be noted that the information transmitted by political-institutional profiles such as the Ministry of the Interior and the ministries was of little public interest, falling into “overexposure of politics.”