Moderación de la conversación en medios online. El caso del diario Marca

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• dc.contributor.author López González, Hibai, 1983-ca
• dc.contributor.author Guerrero Solé, Frederic
• dc.date.accessioned 2015-05-05T08:59:33Z
• dc.date.available 2015-05-05T08:59:33Z
• dc.date.issued 2014ca
• dc.description.abstract Los medios de comunicación se enfrentan al reto de gestionar el contenido generado en sus webs por los lectores. Este/ncontenido requiere de una moderación profesional que facilite la conversación entre usuarios y disminuya la agresividad/nverbal. Se examinan los comentarios enviados por los usuarios a la edición online de Marca, el principal diario deportivo/nespañol, mediante un análisis cuantitativo de los datos, y entrevistas con los responsables del servicio. A través del estudio/ntanto de los filtros automáticos, la Moderation Technology Platform (MTP), como de los filtros humanos, el artículo describe/nel recorrido por el sistema de cada mensaje recibido. Se reflexiona sobre las estrategias para conseguir una mejor calidad/nde la conversación online. Resultados: El histórico del usuario y la blacklist terminológica son herramientas de moderación/nfundamentales. Marca elimina el 40% de los comentarios recibidos. Se ha constatado en la práctica que el % de posts inadecuados/nrechazados aumenta con el número total de posts enviados por cada lector: para 2 posts puede ser del 14% y para 9/nsube al 33%. Una de las claves para mejorar la calidad de la conversación es la involucración de periodistas.es
• dc.description.abstract User-generated content management poses a challenge to the media. It requires professional handling in order to facilitate/nuser engagement and avoid verbal aggression. To illustrate this point, the article examines the comments posted to the/nonline edition of Marca, the major Spanish sports newspaper. Empirical assessments of the data alongside interviews with/nthe people in charge of the service were utilized. The analysis of the automatic filters, the Moderation Technology Platform/n(MTP), as well as the human filters comprehensively shows the itinerary through the system of every posted message. The/nstudy reflects on the best strategies to improve the quality of the online discussion. Results: The user history and the vocabulary/nblacklist seem to be the fundamental tools for moderating user comments. Marca removes 40% of the comments/nreceived. In practice, it has been observed that the percentage of inappropriate posts increases with the total number of/nposts sent by each reader: for 2 posts the rejection rate may be 14%, but for 9 it can reach 33%. One key issue to improve/nthe quality of comments is the involvement of journalists in the conversations.en
• dc.format.mimetype application/pdfca
• dc.identifier.citation López-González H, Guerrero-Solé F. Moderación de la conversación en medios online. El caso del diario Marca. El profesional de la información. 2014; 23(1): 58-64. DOI 10.3145/epi.2014.ene.06ca
• dc.identifier.issn 1699-2407ca
• dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10230/23520
• dc.language.iso spaca
• dc.publisher EPI (El Profesional de la Información)ca
• dc.relation.ispartof El profesional de la información. 2014; 23(1): 58-64. DOI 10.3145/epi.2014.ene.06
• dc.rights © EPI - El Profesional de la informaciónca
• dc.rights.accessRights info:eu-repo/semantics/openAccessca
• dc.subject.keyword Prensa digitales
• dc.subject.keyword Medios digitaleses
• dc.subject.keyword Prensa deportivaes
• dc.subject.keyword Diarioses
• dc.subject.keyword Comunidades onlinees
• dc.subject.keyword Comentarios de noticiases
• dc.subject.keyword Gestión de comunidadeses
• dc.subject.keyword Contenido generado por usuarioses
• dc.subject.keyword Sistemas de gestión de contenidoses
• dc.subject.keyword Moderaciónes
• dc.subject.keyword Deportees
• dc.subject.keyword Blacklistses
• dc.subject.keyword Marcaes
• dc.subject.keyword Online pressen
• dc.subject.keyword Online mediaen
• dc.subject.keyword Sports pressen
• dc.subject.keyword Newspapersen
• dc.subject.keyword Online communitiesen
• dc.subject.keyword Comments in newsen
• dc.subject.keyword Community managementen
• dc.subject.keyword User generated contenten
• dc.subject.keyword UGCen
• dc.subject.keyword Content management systemsen
• dc.subject.keyword Moderationen
• dc.subject.keyword Sporten
• dc.subject.keyword Blacklistsen
• dc.subject.keyword Marcaen
• dc.subject.keyword Spainen
• dc.subject.other Marca (Diari)
• dc.subject.other Periodisme esportiu -- Espanya
• dc.subject.other Premsa electrònica
• dc.subject.other Conversa interactiva per Internet
• dc.subject.other Fòrums (Internet)
• dc.title Moderación de la conversación en medios online. El caso del diario Marcaca
• dc.type info:eu-repo/semantics/articleca
• dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersionca