Telephone communication with patients’ relatives: a meta-synthesis

Abstract

The relationship between doctor and patient has evolved over time and the paternalistic attitudes that were held for centuries have been progressively superseded by patientcentred medicine, in which communication plays a key role. the CoviD-19 pandemic has introduced serious challenges in this field. this investigation aims to review the scientific literature dealing with this issue, from 2015 to the end of 2021. the methodology employed has been a meta-synthesis, allowing the review and analysis of different qualitative studies. some differences have been found between the pre- and post-pandemic periods, together with a lack of theoretical corpus. telehealth will grow in the years to come and so will distance communication, so it is necessary to consider all possible drawbacks and risks and mitigate them before they may turn into serious problems, such as issues related to patient safety, security, and confidentiality; hidden costs; lack of training; or the digital breach.La relació metge-pacient ha canviat al llarg de la història i, en l’actualitat, s’ha abandonat progressivament el tipus paternalista que s’ha mantingut durant centenars d’anys fins a arribar a la medicina centrada en el pacient. en aquesta, la comunicació té un paper principal. la pandèmia de la covid-19 ha suposat importants reptes en aquesta matèria. aquesta recerca pretén revisar la literatura científica sobre el tema, des de 2015 fins a finals del 2021. la metodologia emprada ha estat una metasíntesi, que ha permès revisar i analitzar diferents estudis qualitatius. s’han trobat diferències entre els períodes pre- i postcovid-19, a més d’una manca de cos teòric. la telemedicina creixerà en els pròxims anys i també la comunicació a distància, per la qual cosa és necessari considerar tots els possibles inconvenients i riscs que puguin presentar-se i mitigar-los abans que es converteixin en problemes greus, com podrien ser qüestions relacionades amb la seguretat dels pacients, la confidencialitat, la seguretat física, els costos ocults, la falta de formació del personal o la bretxa digital.