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Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19

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dc.contributor.author Xifra, Jordi
dc.date.accessioned 2020-05-13T08:38:23Z
dc.date.available 2020-05-13T08:38:23Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.citation Xifra J. Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del COVID-19. El profesional de la información. 2020;22(2):e290220. DOI: 10.3145/epi.2020.mar.20
dc.identifier.issn 1386-6710
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10230/44516
dc.description.abstract La crisis del Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son ejemplos de estos procesos que se enfrentan a una situación inédita, difícilmente prevista y de la que habrá que sacar unas lecciones de cara al futuro. En este artículo, mezcla de investigación y ensayo, pretendemos, en base a la teoría, pero a partir de la experiencia y de algunos estudios llevados a cabo por profesionales de la comunicación, reflexionar sobre cómo afecta y condicionará la crisis de la pandemia del Covid-19 a la práctica de la comunicación corporativa en general, y de dos de sus áreas de especialización, la comunicación interna y la responsabilidad social corporativa (RSC). Hacemos hincapié en la importancia de que las organizaciones asuman que la reputación es un riesgo y que ese riesgo debe ser gestionado con las técnicas y herramientas propias de las relaciones públicas, pues si algo ha puesto de manifiesto la crisis de la pandemia del llamado coronavirus ha sido la importancia para las organizaciones y marcas de la gestión de unas relaciones de confianza con sus públicos.
dc.description.abstract The Covid-19 crisis has put to the test many social structures processes. Corporate communication and public relations are examples of these processes that face an unprecedented situation, difficult to foresee and from which lessons will have to be drawn for the future. In this article, a mixture of research and essay, we intend, based on theory, and on the experience and some studies carried out by communication professionals as well, to reflect on how the pandemic crisis of the Covid-19 affects and will condition the practice of corporate communication in general and two of its areas of specialization, internal communication and corporate social responsibility (CSR). We emphasize the importance of organizations in assuming that reputation is a risk and that this risk must be managed with public relations tactics and tools, because the pandemic crisis of the so-called coronavirus has revealed the importance for organizations and brands of managing trustworthy relationships with their publics.
dc.format.mimetype application/pdf
dc.language.iso spa
dc.publisher EPI (El Profesional de la Información)
dc.relation.ispartof El profesional de la información. 2020;22(2):e290220
dc.rights © EPI - El Profesional de la información https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20
dc.title Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19
dc.title.alternative Corporate communication, public relations and reputational risk management in the days of Covid-19
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.identifier.doi http://dx.doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20
dc.subject.keyword Covid-19
dc.subject.keyword Coronavirus
dc.subject.keyword Pandemias
dc.subject.keyword Comunicación corporativa
dc.subject.keyword Comunicación organizacional
dc.subject.keyword Comunicación de crisis
dc.subject.keyword Comunicación interna
dc.subject.keyword Relaciones públicas
dc.subject.keyword Responsabilidad social corporativa
dc.subject.keyword RSC
dc.subject.keyword Riesgo reputacional
dc.subject.keyword Covid-19
dc.subject.keyword Coronavirus
dc.subject.keyword Pandemics
dc.subject.keyword Corporate communication
dc.subject.keyword Organizational communication
dc.subject.keyword Crisis communication
dc.subject.keyword Internal communication
dc.subject.keyword Public relations
dc.subject.keyword Corporate social responsibility
dc.subject.keyword CSR
dc.subject.keyword Reputational risk
dc.rights.accessRights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion


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