Medida de la importancia de las dimensiones de la satisfacción en la provisión de servicios de salud
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- dc.contributor.author Murillo, Carles
- dc.contributor.author Saurina, Carme
- dc.date.accessioned 2024-03-26T07:14:41Z
- dc.date.available 2024-03-26T07:14:41Z
- dc.date.issued 2013
- dc.description.abstract Objetivo. La necesidad de conocer la percepción de la calidad asistencial recibida por los ciudadanos es clave para abordar con éxito mejoras en la prestación de los servicios de salud. El principal objetivo de este trabajo es presentar la aplicación de una metodología que permita identificar aspectos que facilitan la identificación de áreas de mejora. Método. Aplicación de un cuestionario a tres líneas de servicio en Cataluña (atención primaria [n = 332], atención especializada ambulatoria [n = 410] y urgencias hospitalarias [n = 413]) para medir la satisfacción de los usuarios y evaluar la importancia otorgada a los aspectos analizados. Resultados. El análisis de valoración-importancia permite señalar que los principales aspectos a mejorar en atención primaria son los que se refieren al tiempo que el profesional dedica a sus pacientes, así como su predisposición para escuchar sus opiniones. En urgencias hospitalarias, el principal aspecto de mejora se refiere a las condiciones físicas del establecimiento. Conclusiones. Las herramientas diseñadas e implementadas por el Servicio Catalán de la Salud han demostrado ser instrumentos válidos para detectar los temas de actuación prioritarios para la mejora de la prestación de servicios y para fomentar la equidad territorial.
- dc.format.mimetype application/pdf
- dc.identifier.citation Murillo C, Saurina C. Medida de la importancia de las dimensiones de la satisfacción en la provisión de servicios de salud. Gaceta sanitaria. 2013 Jul-Aug;27(4):304-9. DOI: 10.1016/j.gaceta.2012.12.015
- dc.identifier.doi http://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2012.12.015
- dc.identifier.issn 0213-9111
- dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10230/59569
- dc.language.iso spa
- dc.relation.ispartof Gaceta sanitaria. 2013 Jul-Aug;27(4):304-9
- dc.rights © 2024 Elsevier B.V., its licensors, and contributors. All rights are reserved, including those for text and data mining, AI training, and similar technologies. For all open access content, the Creative Commons licensing terms apply.
- dc.rights.accessRights info:eu-repo/semantics/openAccess
- dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
- dc.subject.keyword Atención primaria
- dc.subject.keyword Atención hospitalaria
- dc.subject.keyword Salud mental
- dc.subject.keyword Satisfacción
- dc.subject.keyword Importancia
- dc.subject.keyword Gestión de servicios sanitarios
- dc.title Medida de la importancia de las dimensiones de la satisfacción en la provisión de servicios de salud
- dc.title.alternative Measurement of the importance of user satisfaction dimensions in healthcare provision
- dc.type info:eu-repo/semantics/article
- dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion