La confianza en los servicios de atención al usuario/cliente vía chat: la importancia del diseño
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Arrazola, V, Herrera, S, Mothais, B, Marcos, M. La confianza en los servicios de atención al usuario/cliente vía chat: la importancia del diseño. 2013. url: http://www.raco.cat/index.php/Hipertext/article/view/266847
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