Cultura de la reparación en las organizaciones: la incorporación de las prácticas restaurativas en la gestión de casos de violencia

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• dc.contributor.author Bosch i Bonacasa, Marc
• dc.contributor.author Muñoz Pego, Marina
• dc.contributor.author Tió Peig, Núria
• dc.date.accessioned 2024-03-14T10:36:14Z
• dc.date.available 2024-03-14T10:36:14Z
• dc.date.issued 2023
• dc.description Treball guanyador del primer premi del 2023 en Benestar Planetari convocat conjuntament per la UPF, la UPF-BSM i la càtedra UNESCO de Cicle de Vida i Canvi Climàtic ESCI-UPF, al millors treballs de fi de màster (TFM) sobre temes de Benestar Planetari.ca
• dc.description Màster en Mediació Professional (UPF Barcelona School of Management). Curs 2022-2023ca
• dc.description Tutors: Andreu Calvet i Javier Wilhelmca
• dc.description.abstract Propósito: El objetivo de la presente investigación, es identificar cómo las prácticas restaurativas pueden contribuir al cuidado de las víctimas y a la reparación de las relaciones dañadas por situaciones de explotación, abuso, acoso sexual y otros comportamientos no deseados en las organizaciones que asisten a poblaciones vulnerables. Las consecuencias de este tipo de conductas en el seno de las organizaciones constituyen un problema crítico que aún no se ha abordado a fondo en la literatura de gestión. Diseño/metodología/enfoque: Se revisa la literatura sobre justicia y prácticas restaurativas y se desarrollan entrevistas y grupos focales con mediadores, responsables de Recursos Humanos y referentes de salvaguarda de varias organizaciones internacionales para revisar de forma crítica el modelo actual de gestión de denuncias por comportamientos no deseados. Hallazgos: La investigación confirma que las denuncias por explotación, acoso, abuso sexual y otros comportamientos no deseados que llegan a los canales oficiales de denuncia de las organizaciones, pueden gestionarse a través de protocolos que incorporen el paradigma de las prácticas restaurativas para que la persona sobreviviente esté en el centro del proceso. El proceso restaurativo para reparar el daño, restaurar las relaciones en el seno de la organización y facilitar la reintegración segura del ofensor, se puede llevar a cabo cuando existan las condiciones de voluntariedad de participación de todas las partes y exista reconocimiento de responsabilidad del ofensor. Originalidad/valor: En base al análisis desarrollado a lo largo de la presente investigación, hemos desarrollado un algoritmo para la gestión de denuncias por explotación, acoso, abuso sexual y otros comportamientos no deseados, que incluye el abordaje centrado en la víctima a través de las prácticas restaurativas y que puede ser extrapolable a otros ámbitos como universidades, hospitales, la administración pública o las empresas. La incorporación de las prácticas restaurativas en las organizaciones puede considerarse como un indicador del compromiso de las organizaciones hacia una cultura de la reparación, que promueva la agencia, el empoderamiento, la cura, el crecimiento, la interdependencia, la confianza, el respeto, la empatía, la colaboración, la comunicación y el aprendizaje de sus integrantes.ca
• dc.description.abstract Purpose: The objective of this research is to identify how restorative practices can contributeto the care of victims and the repair of relationships damaged by situations of exploitation, abuse, sexual harassment and other unwanted behaviours in organizations that assist vulnerable populations. The consequences of such behaviours within organizations are a critical problem that has not yet been thoroughly addressed in the management literature. Design/methodology/approach: We reviewed the literature on restorative justice andrestorative practices and carried on interviews and focus groups with mediators, HR managers and safeguarding referents from several international organizations to critically review the current model of managing complaints of unwanted behaviours. Findings: The research confirms that allegations of exploitation, harassment, sexual abuse andother unwanted behaviours that reach organizations official reporting channels can be managed through protocols that incorporate the restorative practices paradigm so that the survivor is at the centre of the process. The restorative process to repair the harm, restore relationships within the organization and facilitate the safe reintegration of the offender can be carried out when the conditions of voluntary participation of all parties exist and there is recognition of the offender's responsibility. Originality/value: Based on the analysis developed throughout this research, we have developed an algorithm for the management of complaints of exploitation, harassment, sexual abuse and other unwanted behaviours, which includes a victim-cantered approach through restorative practices and which can be extrapolated to other areas such as universities, hospitals, public administration or companies. The incorporation of restorative practices in organizations can be considered as an indicator of the commitment of organizations towards a restorative culture, which promotes agency, empowerment, healing, growth, interdependence, trust, respect, empathy, collaboration, communication and learning of its members.
• dc.format.mimetype application/pdf*
• dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10230/59407
• dc.language.iso spaca
• dc.rights This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Licenseca
• dc.rights.accessRights info:eu-repo/semantics/openAccessca
• dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ca
• dc.subject.keyword Justicia restaurativa
• dc.subject.keyword Prácticas restaurativas
• dc.subject.keyword Maltrato laboral
• dc.subject.keyword Explotación, acoso y abuso sexual (PSEAH)
• dc.subject.keyword Violencia
• dc.subject.keyword Violencia sexual
• dc.subject.keyword Salvaguarda
• dc.subject.keyword Víctima
• dc.subject.keyword Ofensor
• dc.subject.keyword Mediación víctima-ofensor
• dc.subject.keyword Cultura organizacional
• dc.subject.keyword Restorative justiceen
• dc.subject.keyword Restorative practicesen
• dc.subject.keyword Workplace abuseen
• dc.subject.keyword Sexual exploitationen
• dc.subject.keyword Harassment and abuse (PSEAH)en
• dc.subject.keyword Violenceen
• dc.subject.keyword Sexual violenceen
• dc.subject.keyword Safeguardingen
• dc.subject.keyword Victimen
• dc.subject.keyword Offenderen
• dc.subject.keyword Victim-offender mediationen
• dc.subject.keyword Organizational cultureen
• dc.subject.other Treball de fi de màster – Curs 2022-2023ca
• dc.title Cultura de la reparación en las organizaciones: la incorporación de las prácticas restaurativas en la gestión de casos de violenciaca
• dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesisca