Burnout and non emotional labor : El síndrome de Burnout en el trabajo no emocional

Abstract

Aquest estudi realitza una comparació entre el burnout del sector "emocional" (serveis d'hostaleria, turisme) i el burnout del sector "no emocional" (serveis d'auditoria en les Big Four), trobant diferències significatives. S'han creat models de regressió múltiple per tal d'ajudar a explicar els antecedents i les conseqüències de la síndrome en ambdós sectors. Finalment, l'estudi presenta múltiples implicacions per a les polítiques de Recursos Humans, sobretot per a les empreses Big Four, juntament amb suggeriments per a futures investigacions.

Este estudio realiza una comparación entre el burnout en el sector "emocional" (servicios de hostelería, turismo) y el burnout en el sector "no emocional" (servicios de auditoría en las Big Four), encontrando diferencias significativas. Se han creado modelos de regresión múltiple con el fin de ayudar a explicar los antecedentes y las consecuencias del síndrome en ambos sectores. Por último, el estudio presenta múltiples implicaciones para las políticas de Recursos Humanos, sobre todo para las empresas Big Four, junto con sugerencias para futuras investigaciones.

This study conducts a comparison between burnout in the 'emotional' sector (hotel industry services, tourism) and burnout in the 'nonemotional' sector (audit services in the Big Four), finding significant differences. Statistical causal models are created in order to help explaining the antecedents and consequences of the syndrome in both sectors. Finally, the study presents multiple HR practice implications, especially for Big Four companies, along with suggestions for future research.