El abandono de clientes en banca

Cárdenas Herrera, Patricia M.

El abandono de clientes en banca

Citation

Cárdenas Herrera, P. El abandono de clientes en banca. 2022. handle: http://hdl.handle.net/10230/54808

This citation was generated automatically.

Abstract

Hace 20 años la posibilidad de perder un cliente en la banca era baja. No era de vital importancia estudiar la tasa de abandono dado que no había, por parte de los clientes, una inclinación a cambiar de entidad. Hoy los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a calidad percibida, precios, oferta de servicios e imagen de marca. Son libres de elegir y aquellos que no tienen una fuerte vinculación pueden cambiar de entidad fácilmente, casi con un solo click. Un banco que sea capaz de predecir el abandono de sus clientes más valiosos podrá segmentarlos de tal manera que aquellos que tengan muchas posibilidades de abandonar estarán localizados. Se les podrá prestar un servicio más adecuado para que reconsideren su posible decisión de abandono. El objetivo principal de mi trabajo es desarrollar un modelo predictivo de probabilidad de abandono. Mediante técnicas de aprendizaje automático y basándose en datos históricos, el modelo buscará patrones que puedan identificar posibles fugas. El propósito es predecir el abandono y segmentar a los clientes de manera que se puedan priorizar y distribuir los recursos definiendo las acciones comerciales de retención oportunas.