El retorno de la inversión en las relaciones públicas, una revisión bibliográfica

Abstract

La medición económica de las acciones de comunicación representa un área de gran interés para la comunidad académica, pero en la que no se ha conseguido aportar una solución homogénea ni globalmente aceptada. Pese a este contexto ha emergido en la literatura sobre comunicación el concepto conocido como retorno de la inversión (ROI) basado en el rendimiento financiero obtenido por una actividad. El estudio bibliográfico del retorno de la inversión en la comunicación, y especialmente en las relaciones públicas, señala la dificultad de convertir en dinero el éxito de la actividad de los profesionales de las relaciones públicas. Esta situación ha invitado a introducir variables no financieras para cuantificar el éxito de las acciones de relaciones públicas. Sin embargo, tomando los trabajos previos sobre el tema, se puede afirmar que la evaluación de las acciones de relaciones públicas puede tratarse desde la perspectiva del coste de oportunidad: el coste de la acción realizada respecto el coste de las otras opciones disponibles.