Análisis de usabilidad en aplicaciones de marca

Baeta Porta, Laia

Análisis de usabilidad en aplicaciones de marca

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Baeta Porta, L. Análisis de usabilidad en aplicaciones de marca. 2019. handle: http://hdl.handle.net/10230/43861

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Abstract

El marketing digital y el mobile marketing ha evolucionado juntamente con las nuevas posibilidades tecnológicas y medios digitales como internet o los smartphones. Este ecosistema digital también ha tenido efectos sobre los usuarios, los cuales ahora requieren obtener productos y servicios personalizados de forma instantánea, desde cualquier lugar y momento. Consecuentemente las marcas utilizan las aplicaciones móviles como medios de contacto entre ellas y sus consumidores, ya que no solo pueden ofrecer servicios en línea a través de estas, sino que también pueden cubrir mejor las nuevas exigencias y necesidades de sus usuarios. Por ello, el estudio de usabilidad en aplicaciones móviles permitirá que las marcas optimicen sus interfaces y consigan que la interacción entre ellas y sus consumidores sea más eficaz. En definitiva, con la siguiente investigación se pretende hacer un estudio de usabilidad de las aplicaciones de marca con el objetivo de hacerlas más accesibles para el usuario en este ecosistema digital. A través de un análisis del contexto se propondrán nuevas heurísticas de evaluación para mejorar la usabilidad de estas aplicaciones. Posteriormente, estas heurísticas se evaluaran mediante un análisis comparativo de aplicaciones móviles focalizadas en el sector de la hostelería, específicamente, la reserva de restaurantes.