Qualitat dels llocs web turístics oficials de les comunitats autònomes espanyoles

Fernández Cavia, Josep, 1963-; Vinyals Mirabent, Sara; López Pérez, Marina

doi:http://dx.doi.org/10.1344/BiD2014.31.6

Qualitat dels llocs web turístics oficials de les comunitats autònomes espanyoles

License

Citation

Fernández Cavia J, Vinyals Mirabent S, López Pérez M. Qualitat dels llocs web turístics oficials de les comunitats autònomes espanyoles = Calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades autónomas españolas. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació. 2013;(31). DOI: 10.1344/BiD2014.31.6

Abstract

Objectius: analitzar la qualitat dels llocs web turístics oficials de les comunitats autònomes espanyoles. Metodologia: metodologia pròpia, elaborada pel projecte d'investigació CODETUR, basada en una plantilla d'anàlisi que preveu dotze paràmetres i un total de 127 indicadors. La combinació d'indicadors i paràmetres permet calcular un índex de qualitat web (IQW) per a cada lloc avaluat, un índex específic per a cada paràmetre i també identificar aspectes sobresortints i àrees de millora en cadascun dels portals turístics. Resultats: la qualitat general dels portals turístics oficials de les comunitats autònomes espanyoles se situa just per sobre d'un nivell mitjà, amb un IQW global de 0,51. La puntuació més elevada l'obté el lloc web de turisme de Galícia, amb un 0,66, i la puntuació més baixa, el d'Extremadura, amb un IQW de 0,33. Els paràmetres que presenten la mitjana més elevada són els referents a Usabilitat i accessibilitat (0,75), Posicionament (0,73) i Arquitectura de la informació (0,69), aspectes considerats "tècnics" en l'estudi, mentre que els paràmetres que obtenen la puntuació mitjana més baixa són els referents a Comunicació mòbil (0,27), Interactivitat (0,28) i Comercialització (0,29), aspectes considerants "relacionals" i "persuasius" en l'estudi.
Objectivo: analizar la calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades autónomas españolas. Metodología: metodología propia, elaborada por el proyecto de investigación CODETUR, basada en una plantilla de análisis que contempla doce parámetros y un total de 127 indicadores. La combinación de indicadores y parámetros permite calcular un índice de calidad web (ICW) para cada sitio evaluado, un índice específico para cada parámetro e identificar aspectos sobresalientes y áreas de mejora en cada uno de los portales turísticos. Resultados: la calidad general de los portales turísticos oficiales de las comunidades autónomas españolas se sitúa justo por encima de un nivel medio, con un ICW global de 0,51. La puntuación más elevada la obtiene el sitio web de turismo de Galicia, con un 0,66, y la puntuación más baja, el de Extremadura, con un ICW de 0,33. Los parámetros que obtienen la puntuación media más elevada son los referidos a usabilidad y accesibilidad (0,75), posicionamiento (0,73) y arquitectura de la información (0,69), aspectos considerados "técnicos" en el estudio, mientras que los parámetros que obtienen la puntuación media más baja son los referidos a comunicación móvil (0,27), interactividad (0,28) y comercialización (0,29), aspectos considerados "relacionales" y "persuasivos" en el estudio.
Objectives: This paper assesses the quality of official tourist destination websites offered by Spain’s regional tourism boards. Methodology: The system of assessment was designed by the research group Comunicación online de los destinos turísticos (Online Communication for Destination Brands, CODETUR) in the form of a template combining 12 parameters and 127 indicators to calculate a web quality index for each website and identify its strengths and weaknesses.Results: The quality of tourist destination websites offered by Spain’s regional tourism boards was observed to be slightly above average, with an overall web quality index of 0.51 in which Galicia scored the highest (0.66) and Extremadura scored the lowest (0.33). Taken together, the Spanish websites scored highest in those areas the researchers had defined as technical, (0.75 for the parameter Usability and accessibility, 0.73 for Positioning and 0.69 for Web architecture) and scored lowest in those areas defined as relational (0.27 for Mobile communications and 0.28 for Interactivity) or as persuasive (0.29 for Commercialization).