Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.

Aguilar, Marc; García, Eduardo; Navarro, Javier; Sàmper Marbà, Joel

Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.

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Aguilar, M, García, E, Navarro, J, Sàmper Marbà, J. Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.. 2006. handle: http://hdl.handle.net/2072/1500

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Abstract

Implantamos un sistema de gestion de redes y servicios de una empresa de seguros. Tras analizar la situacion de la empresa, nuestro departamento especifica un servicio de help desk, gestion de incidencias estructurada en 4 niveles con servicio 24/7, gestion de problemas y gestion de cambios; todo ello basado en ITIL.