Anàlisi de la implantació d’eines d’intel·ligència artificial en la comunicació interna: viabilitat, beneficis i riscos

Abstract

Aquest estudi analitza la implantació d’eines d’intel·ligència artificial (IA) en la comunicació interna empresarial; un àmbit en expansió que transforma la gestió de la informació, la cultura corporativa i l’eficiència operativa. L’objectiu principal és avaluar la viabilitat d’aquestes tecnologies, centrant-se en el context espanyol. Es plantegen com a objectius específics identificar els beneficis i riscos associats, així com dissenyar estratègies per a una integració responsable. Mitjançant una metodologia qualitativa, es combinen la revisió de literatura, amb entrevistes a experts (Ulises Cortés, Karma Peiró i Patricia Ventura), i un estudi de cas de l’empresa IDIADA, pionera en la integració d’aquestes eines. Aquest enfocament permet contrastar teoria i pràctica, responent a un buit existent en la recerca. Els resultats mostren que, tot i els avantatges operatius, la IA planteja riscos ètics, privacitat i deshumanització. L’estudi conclou que cal garantir transparència, formació i preservar la dimensió humana per assegurar una implantació efectiva i ètica.This study analyses the implementation of artificial intelligence (AI) in internal business communication, an expanding field that is transforming information management, corporate culture and operational efficiency. The main objective is to assess the viability of these technologies, focusing on the Spanish context. Specific objectives are to identify the associated benefits and risks, as well as to design strategies for responsible integration. Using a qualitative methodology, a literature review is combined with interviews with experts (Ulises Cortés, Karma Peiró and Patricia Ventura), and a case study of the company IDIADA, a pioneer in the integration of these tools. This approach makes it possible to contrast theory and practice, responding to an existing gap in research. The results show that, despite the operational advantages, AI poses ethical risks, deprivation and dehumanisation. The study concludes that transparency, training and preservation of the human dimension must be guaranteed to ensure an effective and ethical implementation.