En este trabajo, estudiamos la implementación de un servicio de mediación en el Hospital de Sant Joan de Déu para abordar los conflictos que hemos detectado que existen entre los familiares de los pacientes, principalmente, y que hemos visto que afectan al desarrollo de las funciones de los profesionales negativamente, impactando en la salud y bienestar de los pacientes, que son, en este centro, menores de edad y, en especial, la de aquellos ingresados. Hemos desarrollado una metodología de mediación para el abordaje inmediato de los conflictos que surgen, que hemos llamado píldoras de mediación exprés; una metodología propia de mediación, específicamente familiar, para este ámbito, para los abordajes no inmediatos, y hemos establecido formas de prevención y atención a las familias fuera del conflicto y un plan de formación para profesionales sanitarios. Todo ello, siempre lo orientamos hacia el fin último del bienestar y mejora de la salud de los pacientes menores de edad de este hospital.
