Mateu, QuetaOmella, EsterSolsona, Jordi2025-11-262025-11-262024-07-25http://hdl.handle.net/10230/72025Màster en Mediació Professional (UPF Barcelona School of management). Curs 2023-2024Tutors: Arantxa Vilar López i Javier Wilhelm WainszteinEn este trabajo, estudiamos la implementación de un servicio de mediación en el Hospital de Sant Joan de Déu para abordar los conflictos que hemos detectado que existen entre los familiares de los pacientes, principalmente, y que hemos visto que afectan al desarrollo de las funciones de los profesionales negativamente, impactando en la salud y bienestar de los pacientes, que son, en este centro, menores de edad y, en especial, la de aquellos ingresados. Hemos desarrollado una metodología de mediación para el abordaje inmediato de los conflictos que surgen, que hemos llamado píldoras de mediación exprés; una metodología propia de mediación, específicamente familiar, para este ámbito, para los abordajes no inmediatos, y hemos establecido formas de prevención y atención a las familias fuera del conflicto y un plan de formación para profesionales sanitarios. Todo ello, siempre lo orientamos hacia el fin último del bienestar y mejora de la salud de los pacientes menores de edad de este hospital.In this thesis, we have studied the implementation of a mediation service at Hospital de Sant Joan de Déu in Barcelona, in order to approach those conflicts we have detected exist especially among the patients’ family members. We have seen that these conflicts negatively affect the development of the functions of professionals, therefor impacting the patients’ health and wellbeing, whom are under the legal age, specially of those hospitalised. We have developed a mediation methodology for the immediate approaching of arising conflicts, that we have called express mediation pills; a particular mediation methodology, specifically in family, for this context, for non-immediate approaches, and we have established ways of prevention and attention to families outside of conflict and a formation plan for hospital professionals. All of that we have always orientated towards the final end of the wellbeing and health improvement of the patients under the legal age in this hospital.spaTreball de fi de màster – Curs 2020-2021MediaciónMediación sanitariaMediación familiarPediatríaHospitalSant joan de déuMenor de edadNiños, niñas y adolescentesPíldoras de mediacióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess