Crisis políticas en la sociedad digital. El uso de las redes sociales en la comunicación de crisis del Gobierno del Ecuador
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Author
Director
Pont Sorribes, Carles
Suau Gomila, Guillem
Suau Gomila, Guillem
Tutor
Pont Sorribes, Carles
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Publication Date
Pages
191 p.
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Citation
Lozano Recalde, C. Crisis políticas en la sociedad digital. El uso de las redes sociales en la comunicación de crisis del Gobierno del Ecuador. Universitat Pompeu Fabra; 2026. handle: https://hdl.handle.net/10803/697149
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Doctoral program
Universitat Pompeu Fabra. Doctorat en Comunicació
Abstract
A la societat digital, les tecnologies configuren una gran part de les estructures socials i es difuminen les fronteres entre el món físic i el món digital. En aquest escenari, els social media tenen un rol central en els processos de comunicació, consum d’informació i participació ciutadana. Aquesta investigació examina l’ús de les xarxes socials en la comunicació de crisi de governs, prenent com cas d’estudi l'experiència al Govern de l’Equador. Per al desenvolupament de l’estudi, es va aplicar una metodologia mixta que va combinar tres enfocaments: un scoping review de la literatura acadèmica; l'anàlisi de contingut en X, Instagram i TikTok; i entrevistes en profunditat amb gestors de comunicació d'administracions anteriors. A partir d’aquesta triangulació entre revisió documental, observació pròpia de la gestió de crisi en social media i opinió de les professionals, es va obtenir una visió integral sobre el fenomen estudiat. Com a casos d’estudi, es va analitzar la comunicació governamental en xarxes socials durant el Paro Nacional de 2022 i el Conflicte Armat Intern de 2024. Els resultats revelen que les xarxes socials són fonamentals per aconseguir una lectura correcta sobre la crisi, respondre amb immediatesa als fets, liderar el flux informatiu i buscar suport cap a la narrativa oficial. Així també, s'evidencia el potencial específic de cada plataforma i de la incorporació del contingut visual per adaptar els missatges al format i llenguatge més efectiu en cada cas. Com a principal contribució teòrica i pràctica, es presenta un decàleg sobre pràctiques recomanades per millorar la comunicació de crisi de governs mitjançant l’ús de les xarxes socials. Aquesta guia sintetitza els aprenentatges obtinguts i es planteja tant com a eina pràctica per als gestors públics com a punt de partida per a futura recerca al voltant de la comunicació governamental en contextos de crisi.
En la sociedad digital las tecnologías configuran gran parte de las estructuras sociales y se difuminan las fronteras entre lo físico y lo digital. En este escenario, los social media desempeñan un papel central en los procesos de comunicación, consumo de información y participación ciudadana. La presente investigación examina el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis gubernamental, tomando como caso de estudio la experiencia del Gobierno de Ecuador. Para el desarrollo del estudio, se aplicó una metodología mixta que combinó tres enfoques: un scoping review de la literatura académica; el análisis de contenido en X, Instagram y TikTok; y entrevistas en profundidad con gestores de comunicación de administraciones anteriores. A partir de esta triangulación entre revisión documental, observación propia de la gestión de crisis en social media y opinión de los profesionales, se obtuvo una visión integral sobre el fenómeno estudiado. Como casos de estudio, se analizó la comunicación gubernamental en redes sociales en el Paro Nacional de 2022 y el Conflicto Armado Interno de 2024. Los hallazgos muestran que las redes sociales son fundamentales para lograr una lectura adecuada sobre la crisis, responder con inmediatez a los hechos, liderar el flujo informativo y buscar respaldo hacia la narrativa oficial. Asimismo, se evidencia el potencial específico de cada plataforma y de la incorporación del contenido visual para adaptar los mensajes al formato y lenguaje más efectivo en cada caso. Como principal contribución teórica y práctica, se presenta un decálogo sobre prácticas recomendadas para mejorar la comunicación de crisis de gobiernos a través del uso de las redes sociales. Esta guía sintetiza los aprendizajes obtenidos y se plantea tanto como herramienta práctica para gestores públicos como punto de partida para futura investigación en torno a la comunicación gubernamental en contextos de crisis.
In contemporary digital society, technologies shape social structures and blur the boundaries between physical and virtual practices. Within this context, social networks play a central role in communication processes, information consumption, and citizen participation. This research examines the use of social media platforms in government crisis communication, focusing on the case of the Government of Ecuador. For the development of the study, a mixed-methods approach was applied, combining a scoping review of academic literature, content analysis on X, Instagram and TikTok, and in-depth interviews with communication managers from previous government administrations. This triangulation of documental review, empirical observations of crisis management on social media, and professional criteria enabled a comprehensive understanding of the phenomenon under study. As case studies, the analysis focused on government communication on social media during the National Strike of 2022 and the 2024 Internal Armed Conflict. Findings indicate that social media are essential for accurately assessing crises, responding rapidly to unfolding events, leading the flow of information and generating support towards official narratives. Evidence also highlights the specific advantages of different platforms and the use of visual content to adapt messages to the most effective format and language in each case. As its main theoretical and practical contribution, the research proposes a decalogue of recommendations for improving government crisis communications through social media. These guidelines synthetize the study’s findings and are intended to serve both as practical tool for managers and as a foundation for future research on government crisis communication.
En la sociedad digital las tecnologías configuran gran parte de las estructuras sociales y se difuminan las fronteras entre lo físico y lo digital. En este escenario, los social media desempeñan un papel central en los procesos de comunicación, consumo de información y participación ciudadana. La presente investigación examina el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis gubernamental, tomando como caso de estudio la experiencia del Gobierno de Ecuador. Para el desarrollo del estudio, se aplicó una metodología mixta que combinó tres enfoques: un scoping review de la literatura académica; el análisis de contenido en X, Instagram y TikTok; y entrevistas en profundidad con gestores de comunicación de administraciones anteriores. A partir de esta triangulación entre revisión documental, observación propia de la gestión de crisis en social media y opinión de los profesionales, se obtuvo una visión integral sobre el fenómeno estudiado. Como casos de estudio, se analizó la comunicación gubernamental en redes sociales en el Paro Nacional de 2022 y el Conflicto Armado Interno de 2024. Los hallazgos muestran que las redes sociales son fundamentales para lograr una lectura adecuada sobre la crisis, responder con inmediatez a los hechos, liderar el flujo informativo y buscar respaldo hacia la narrativa oficial. Asimismo, se evidencia el potencial específico de cada plataforma y de la incorporación del contenido visual para adaptar los mensajes al formato y lenguaje más efectivo en cada caso. Como principal contribución teórica y práctica, se presenta un decálogo sobre prácticas recomendadas para mejorar la comunicación de crisis de gobiernos a través del uso de las redes sociales. Esta guía sintetiza los aprendizajes obtenidos y se plantea tanto como herramienta práctica para gestores públicos como punto de partida para futura investigación en torno a la comunicación gubernamental en contextos de crisis.
In contemporary digital society, technologies shape social structures and blur the boundaries between physical and virtual practices. Within this context, social networks play a central role in communication processes, information consumption, and citizen participation. This research examines the use of social media platforms in government crisis communication, focusing on the case of the Government of Ecuador. For the development of the study, a mixed-methods approach was applied, combining a scoping review of academic literature, content analysis on X, Instagram and TikTok, and in-depth interviews with communication managers from previous government administrations. This triangulation of documental review, empirical observations of crisis management on social media, and professional criteria enabled a comprehensive understanding of the phenomenon under study. As case studies, the analysis focused on government communication on social media during the National Strike of 2022 and the 2024 Internal Armed Conflict. Findings indicate that social media are essential for accurately assessing crises, responding rapidly to unfolding events, leading the flow of information and generating support towards official narratives. Evidence also highlights the specific advantages of different platforms and the use of visual content to adapt messages to the most effective format and language in each case. As its main theoretical and practical contribution, the research proposes a decalogue of recommendations for improving government crisis communications through social media. These guidelines synthetize the study’s findings and are intended to serve both as practical tool for managers and as a foundation for future research on government crisis communication.
Keywords
Comunicació de crisi, Crisis communication, Comunicación de crisis, Comunicació de govern, Governmental communication, Comunicación gubernamental, Xarxes socials, Social media, Redes sociales, Crisis polítiques, Political crises, Crisis políticas, Govern de l’Equador, Government of Ecuador, Gobierno del Ecuador, Scoping review, Scoping review, Scoping review, Anàlisi de continguts, Content analysis, Análisis de contenido, Entrevistes en profunditat, In-depth interviews, Entrevistas en profundidad
Subjects
65 - Management and organization. Business administration and management. Advertising. Public relations. Mass media
Publisher
Universitat Pompeu Fabra
