Evaluación de calidad en sitios web: Factores de análisis, métodos y propuesta de un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos

Morales-Vargas, Alejandro

Evaluación de calidad en sitios web: Factores de análisis, métodos y propuesta de un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos

Document Type

Doctoral thesis
Published Version

Author

Morales-Vargas, Alejandro

Director

Pedraza, Rafael
Codina, Lluís

Publication Date

2021-11-22

Pages

352 p.

License

Citation

Morales-Vargas, A. Evaluación de calidad en sitios web: Factores de análisis, métodos y propuesta de un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos. Universitat Pompeu Fabra; 2021. handle: http://hdl.handle.net/10803/673029

This citation was generated automatically.

Doctoral program

Programa de doctorat en Comunicació

Abstract

El objetivo de esta investigación es caracterizar la calidad web como campo de estudio, examinar sus métodos e instrumentos de evaluación –identificando sus enfoques y los factores que analizan–, y formular un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos de carácter integral. Para ello, mediante una revisión bibliográfica, se detectaron los principales autores, sus disciplinas y el sector de los sitios web estudiados. Entre los resultados destaca el reconocimiento de tres grandes enfoques: estratégico, funcional y experiencial. También que predomina la técnica del análisis experto por sobre los estudios de usuario; y que la mayoría organiza las características a evaluar –como la usabilidad o el contenido– en parámetros e indicadores. Además, a partir de los trabajos más citados, se proponen dos nuevos instrumentos de evaluación de la calidad web y un framework para crearlos, como parte de un modelo multipropósito que también busca avanzar hacia una conceptualización terminológica compartida.
L'objectiu d'aquesta recerca és caracteritzar la qualitat web com a camp d'estudi, examinar els seus mètodes i instruments d'avaluació –identificant els seus enfocaments i factors que analitzen–, així com formular un model per al desenvolupament de nous instruments de caràcter integral. Per a això, mitjançant una revisió bibliogràfica, es van detectar els principals autors, les seves disciplines i el sector dels llocs web estudiats. Entre els resultats destaca el reconeixement de tres grans enfocaments: estratègic, funcional i experiencial. També que predomina la tècnica de l'anàlisi experta per sobre dels estudis d'usuari; i que la majoria organitza les característiques a avaluar –com la usabilitat o el contingut– en paràmetres i indicadors. A més, a partir dels treballs més citats, es proposen dos nous instruments d'avaluació de la qualitat web i un framework per crear-los, com a part d'un model multipropòsit que també busca avançar cap a una conceptualització terminològica compartida.
The aim of this research is to characterize website quality as a field of study, examine its evaluation methods and instruments – identifying their approaches and the factors they analyse – and formulate a model for the development of new comprehensive instruments. To do this, through a literature review, the field’s leading authors, their disciplines of origin and the sector of the websites studied were detected. Among the results, the recognition of three main approaches stands: strategic, functional and experiential. Also, that the technique of expert analysis predominates over user studies; and that most organize the characteristics to be evaluated – for example, usability and content – into parameters and indicators. Furthermore, based on the most cited works, two new website quality assessment instruments and a framework to create them are proposed, as part of a multipurpose model that also seeks to advance towards a shared terminological conceptualization.

Keywords

Calidad web, Sitios web, Evaluación de sitios web, Análisis experto, Evaluación heurística, Estudio de usuarios, Usabilidad web, Contenidos digitales, Experiencia de usuario, Instrumentos de evaluación, Qualitat web, Llocs web, Avaluació de llocs web, Anàlisi expert, Avaluació heurística, Estudi d'usuaris, Usabilitat web, Continguts digitals, Experiència d'usuari, Instruments d'avaluació, Website quality, Websites, Website evaluation, Expert analysis, Heuristic evaluation, User research, Web usability, Digital content, User experience, Evaluation tools