Cultura de la reparación en las organizaciones: la incorporación de las prácticas restaurativas en la gestión de los casos de violencia interpersonal y otros comportamientos no deseados

Abstract

Propósito: El objetivo de la presente investigación, es identificar cómo las prácticas restaurativas pueden contribuir al cuidado de las víctimas y a la reparación de las relaciones dañadas por situaciones de explotación, abuso, acoso sexual y otros comportamientos no deseados en las organizaciones que asisten a poblaciones vulnerables. Las consecuencias de este tipo de conductas en el seno de las organizaciones constituyen un problema crítico que aún no se ha abordado a fondo en la literatura de gestión. Diseño/metodología/enfoque: Se revisa la literatura sobre justicia y prácticas restaurativas y se desarrollan entrevistas y grupos focales con mediadores, responsables de Recursos Humanos y referentes de salvaguarda de varias organizaciones internacionales para revisar de forma crítica el modelo actual de gestión de denuncias por comportamientos no deseados. Hallazgos: La investigación confirma que las denuncias por explotación, acoso, abuso sexual y otros comportamientos no deseados que llegan a los canales oficiales de denuncia de las organizaciones, pueden gestionarse a través de protocolos que incorporen el paradigma de las prácticas restaurativas para que la persona sobreviviente esté en el centro del proceso. El proceso restaurativo para reparar el daño, restaurar las relaciones en el seno de la organización y facilitar la reintegración segura del ofensor, se puede llevar a cabo cuando existan las condiciones de voluntariedad de participación de todas las partes y exista reconocimiento de responsabilidad del ofensor. Originalidad/valor: En base al análisis desarrollado a lo largo de la presente investigación, hemos desarrollado un algoritmo para la gestión de denuncias por explotación, acoso, abuso sexual y otros comportamientos no deseados, que incluye el abordaje centrado en la víctima a través de las prácticas restaurativas y que puede ser extrapolable a otros ámbitos como universidades, hospitales, la administración pública o las empresas. La incorporación de las prácticas restaurativas en las organizaciones puede considerarse como un indicador del compromiso de las organizaciones hacia una cultura de la reparación, que promueva la agencia, el empoderamiento, la cura, el crecimiento, la interdependencia, la confianza, el respeto, la empatía, la colaboración, la comunicación y el aprendizaje de sus integrantes.