Análisis de usabilidad en aplicaciones de marca

Abstract

El marketing digital y el mobile marketing ha evolucionado juntamente con las nuevas posibilidades tecnológicas y medios digitales como internet o los smartphones. Este ecosistema digital también ha tenido efectos sobre los usuarios, los cuales ahora requieren obtener productos y servicios personalizados de forma instantánea, desde cualquier lugar y momento. Consecuentemente las marcas utilizan las aplicaciones móviles como medios de contacto entre ellas y sus consumidores, ya que no solo pueden ofrecer servicios en línea a través de estas, sino que también pueden cubrir mejor las nuevas exigencias y necesidades de sus usuarios. Por ello, el estudio de usabilidad en aplicaciones móviles permitirá que las marcas optimicen sus interfaces y consigan que la interacción entre ellas y sus consumidores sea más eficaz. En definitiva, con la siguiente investigación se pretende hacer un estudio de usabilidad de las aplicaciones de marca con el objetivo de hacerlas más accesibles para el usuario en este ecosistema digital. A través de un análisis del contexto se propondrán nuevas heurísticas de evaluación para mejorar la usabilidad de estas aplicaciones. Posteriormente, estas heurísticas se evaluaran mediante un análisis comparativo de aplicaciones móviles focalizadas en el sector de la hostelería, específicamente, la reserva de restaurantes.

Digital marketing and mobile marketing has evolved together with new technological possibilities and digital media such as the internet or the smartphones. This digital ecosystem has also affected on users perceptions, who currently have the necessity to obtain personalized products and services instantly, from anywhere, at anytime. Consequently, brands use mobile applications as a way to connect and interact with their consumers. through these interfaces, brands not only can offer online services, but they can also cover these new users requirements. Therefore, this usability study, focused on mobile applications, can be useful for those brands that pretends to optimize their interfaces in order to improve the interaction between them and their consumers. In conclusion, the following research is intended to make a usability study of brand applications with the aim of making this interfaces more accessible to the user in this digital ecosystem. Through a context analysis, a new evaluation heuristics will be proposed to improve the usability of these applications. Subsequently, these heuristics will be evaluated through a comparative analysis of mobile applications focused on the hospitality sector, specifically, restaurants research and reservations.