Estudio e implementación de metodologías en la gestión de Servicios tecnológicos (ITSM) en una PYME real

Abstract

En el mundo de las start-ups a menudo se sacrifica la correcta gestión del servicio por los continuos cambios o peticiones de los clientes. Es cierto que las metodologías ágiles están muy presentes en cualquier empresa que desarrolle software, ¿pero hasta qué punto debemos seguir sus principios a costa de sacrificar la calidad de nuestros productos o de los servicios ofrecidos? En la empresa donde trabajo podemos encontrar este problema, se trabaja bajo la demanda del cliente o la directiva sin tener en cuenta muchos aspectos que repercuten en la calidad del servicio. Es por eso que en este trabajo de fin de grado estudiaremos las mejores prácticas, estándares y metodologías que hablan sobre la gestión de servicios TI. Veremos cómo pueden convivir con otros tipos de metodologías e intentaremos aplicar algunos de sus principios a nuestra empresa.

En el món de les start-ups sovint se sacrifica la correcta gestió del servei a costa dels continus canvis o peticions dels clients. És cert que les metodologies àgils estan molt presents en tota empresa que desenvolupa software, però fins a quin punt hem de seguir els seus principis a costa de sacrificar la qualitat dels productes o serveis oferts? En l'empresa on treballo podem trobar aquest problema, es treballa sota demanda del client o de la directiva sense tenir en compte molts aspectes que repercuteixen en la qualitat del servei. És per això que en aquest treball de fi de grau estudiarem les millors pràctiques, estàndards i metodologies que fan referència a la gestió de serveis TI. Veurem com poden conviure amb altres tipus de metodologies i intentarem aplicar alguns dels seus principis a la nostra pròpia empresa.

In the world of startups, the correct management of the service is often sacrificed due to continuous changes or requests from clients. It is true that agile methodologies are very present in any company that develops software, but to what extent should we follow its principles at the cost of sacrificing the quality of our products or the services offered? In the company where I work, we can find this problem, we work under the demand of the client or the management without taking into account many aspects that affect the quality of the service. That is why in this final year project we will study the best practices, standards and methodologies that talk about the management of IT services. We will see how they can coexist with other types of methodologies and we will try to apply some of their principles to our company.