Nuevas propuestas metodológicas para la implementación de la comunicación interna y externa en situaciones de crisis

Abstract

Este trabajo contiene los planteamientos para realizar una investigación cualitativa con un componente cuantitativo que será desarrollado mediante la técnica del meta-análisis. Esta investigación permitirá determinar las debilidades y las oportunidades que se pueden presentar en situaciones puntuales de crisis. Se intentará detectar errores y aspectos a mejorar, contenidos en los actuales planes de comunicación. Finalmente, esta investigación tiene como objetivo presentar una serie de propuestas metodológicas que permitan gestionar de una forma más eficiente una situación crítica determinada, mediante la utilización de un plan de crisis, que incorpora nuevos elementos estratégicos, con el fin de reducir al máximo cualquier tipo de consecuencia negativa que pudiera derivarse de una situación de crisis, al igual que intentar mantener fortalecida la imagen corporativa a pesar de la situación. Todo esto se logrará a través de la utilización de las técnicas adecuadas de comunicación organizacional y específicamente de la gestión de la comunicación de crisis.