Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.

Català | Castellano

Aguilar, Marc; García, Eduardo; Navarro, Javier; Sàmper Marbà, Joel. Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.. 2006
http://hdl.handle.net/10230/1271

To cite or link this document: http://hdl.handle.net/10230/1271

Title:	Propuesta de implantación de ITIL en GXI S.A.
Author:	Aguilar, Marc; García, Eduardo; Navarro, Javier; Sàmper Marbà, Joel
Other authors:	Escola Superior Politècnica. Estudis d'Enginyeria de Telecomunicacions; Infante, Jorge
Abstract:	Implantamos un sistema de gestion de redes y servicios de una empresa de seguros. Tras analizar la situacion de la empresa, nuestro departamento especifica un servicio de help desk, gestion de incidencias estructurada en 4 niveles con servicio 24/7, gestion de problemas y gestion de cambios; todo ello basado en ITIL.
Document type:	Report
Date:	2006
Rights:	Aquest document està subjecte a una llicència d'ús de Creative Commons, amb la qual es permet copiar, distribuir i comunicar públicament l'obra sempre que se'n citin l'autor original, la universitat i l'escola i no se'n faci cap ús comercial ni obra derivada, tal com queda estipulat en la llicència d'ús (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/)